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TICKET

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TICKET

Wofür ist das?

Mit TICKET verwalten Sie kleine Vorgänge, Aufgaben und Anfragen, die nicht in einen Vertrag gehören:

  • Reparaturen
  • interne Aufgaben
  • Support-/Wartungsfälle
  • Meldungen aus dem Team

Tickets haben Status, Priorität, einen Verantwortlichen (Assignee), Kommentare und einen Audit-Verlauf.

Typische Aufgaben (Alltag)

  • Ticket anlegen
  • Ticket einem Kollegen zuweisen
  • Status setzen (z.B. „offen“ → „in Arbeit“ → „erledigt“)
  • Kommentare schreiben
  • Tickets nach Status filtern

Schritt-für-Schritt

1) Ticket-Liste öffnen

1. Tickets im Menü öffnen (/tickets).
2. Optional nach Status filtern (/tickets?status=...).

2) Neues Ticket

1. „Neu“ klicken (/tickets/new).
2. Pflichtfeld: Titel.
3. Optional: Beschreibung, Status, Priorität, Assignee.
4. Speichern (POST /tickets/save).

3) Ticket bearbeiten

1. Ticket öffnen (/tickets/{id}).
2. Auf „Bearbeiten“ (/tickets/{id}/edit).
3. Änderungen speichern.

4) Status schnell ändern

  • Auf der Detail- oder Listenseite den Status wählen → POST /tickets/{id}/status.

5) Kommentar hinzufügen

1. Detailseite öffnen.
2. Im Kommentarbereich Text eingeben → speichern (POST /tickets/{id}/comments).
3. Kommentar löschen über POST /tickets/{id}/comments/{commentId}/delete.

6) Ticket löschen

  • POST /tickets/{id}/delete (Soft-Delete).

Admin-Einstellungen

Statuswerte (/settings/admin/tickets/statuses)

Hier konfigurieren Sie, welche Status es gibt (z.B. OFFEN, IN_ARBEIT, WARTET, ERLEDIGT).

  • Status anlegen / umbenennen → POST /settings/admin/tickets/statuses/save
  • Status löschen → POST /settings/admin/tickets/statuses/{key}/delete

Prioritäten (/settings/admin/tickets/priorities)

Analog für Prioritäten (z.B. niedrig, normal, hoch, dringend).

  • POST /settings/admin/tickets/priorities/save
  • POST /settings/admin/tickets/priorities/{key}/delete

Mail-Einstellungen (/settings/admin/tickets/mail)

Wenn das Plugin MAIL aktiv ist, können Sie konfigurieren:

  • ob bei neuen Tickets / Statuswechseln eine Benachrichtigung verschickt wird
  • an wen (Assignee, Ersteller, fester Verteiler)
  • gespeichert mit POST /settings/admin/tickets/mail/save

Häufige Fragen / Probleme

„Ich kann keine Tickets erstellen“

  • Berechtigung ticket.tickets.create fehlt. Im ROLLEN-Plugin freischalten.

„Status / Priorität fehlt“

  • Im Admin (/settings/admin/tickets/...) anlegen.

„Es kommt keine Mail“

  • MAIL muss aktiv sein.
  • Ticket-Mail-Einstellungen in /settings/admin/tickets/mail prüfen.
  • Mail-Queue prüfen.

„Ich sehe Tickets anderer Kollegen nicht“

  • Berechtigung ticket.tickets.view prüfen.
  • Eventuell ein Filter aktiv (z.B. „nur eigene“).

Technische URLs (Kurzreferenz)

Nutzerbereich (/tickets):

  • GET /tickets – Liste (Filter ?status=...)
  • GET /tickets/new – Neues Ticket
  • POST /tickets/save – Anlegen / Speichern
  • GET /tickets/{id} – Detail
  • GET /tickets/{id}/edit – Bearbeiten
  • POST /tickets/{id}/status – Status setzen
  • POST /tickets/{id}/delete – Löschen
  • POST /tickets/{id}/comments – Kommentar hinzufügen
  • POST /tickets/{id}/comments/{commentId}/delete – Kommentar löschen

Admin (/settings/admin/tickets):

  • GET /settings/admin/tickets/statuses
  • POST /settings/admin/tickets/statuses/save
  • POST /settings/admin/tickets/statuses/{key}/delete
  • GET /settings/admin/tickets/priorities
  • POST /settings/admin/tickets/priorities/save
  • POST /settings/admin/tickets/priorities/{key}/delete
  • GET /settings/admin/tickets/mail
  • POST /settings/admin/tickets/mail/save

Berechtigungen (Kurzreferenz)

  • ticket.tickets.view – Liste/Detail sehen
  • ticket.tickets.create – neue Tickets anlegen
  • ticket.tickets.edit – Tickets bearbeiten / Status setzen
  • ticket.tickets.delete – Ticket löschen
  • ticket.comments.create – Kommentare schreiben
  • ticket.comments.delete – Kommentare löschen

Hinweise

  • Statuswechsel und wichtige Änderungen werden im Ticket-Audit gespeichert. Sie sehen am Ticket, wer wann was gemacht hat.
  • Ticket-Status / -Priorität sind frei definierbar – legen Sie nur so viele wie nötig an, sonst wird die Liste unübersichtlich.